Política de Reembolso y Cancelación

1. Contenido Digital y Acceso Inmediato

Cicero proporciona pases de acceso digital para audioguías geolocalizadas e itinerarios turísticos. Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios, una vez que se compra un pase individual o un Paquete de Grupo (Group Pack) y los códigos de acceso/códigos QR se generan y se entregan por correo electrónico, el servicio se considera "consumido" y utilizado.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Antes de la activación/uso: Tiene derecho a un reembolso completo del 100% dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que ninguno de los códigos de acceso o códigos QR incluidos en su compra individual o Paquete de Grupo haya sido activado o utilizado dentro de la aplicación móvil Cicero.
Después de la activación/uso: Una vez che un código de acceso o código QR ha sido activado en un teléfono inteligente o utilizado para acceder a contenido premium, no se podrán emitir reembolsos ni créditos, de conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE para bienes digitales.

3. Paquetes de Grupo / Pases Múltiples

Para los Paquetes de Grupo (2, 3 o 4 personas), las solicitudes de reembolso solo se pueden procesar por el paquete completo. Si se activa o utiliza incluso un solo pase dentro de un Paquete de Grupo, todo el paquete pasará a ser no reembolsable.

4. Problemas Técnicos

Si experimenta dificultades técnicas graves o fallos nel funcionamiento del GPS dentro de la aplicación que le impidan disfrutar del recorrido, comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado en

support-cicero@agi.tv. Si nuestro equipo no puede resolver el problema técnico, se podrá conceder un reembolso total o parcial a discreción de la dirección.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support-cicero@agi.tv con su confirmación de compra, el ID del pedido (Order ID) y la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago. Los reembolsos se procesan a través de nuestro agente de retención comercial oficial (Paddle) y se abonarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.