1. Contenuti Digitali e Accesso Immediato

Cicero fornisce pass di accesso digitale per audioguide geolocalizzate e itinerari turistici. A causa della natura digitale dei nostri servizi, una volta acquistato un pass singolo o un Pacchetto di Gruppo (Group Pack) e dopo che i codici di accesso/QR code sono stati generati e consegnati via email, il servizio è da considerarsi "consumato" e utilizzato.

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2. Diritto al Rimborso

• Prima dell'attivazione/utilizzo: Hai diritto a un rimborso completo del 100% entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che nessuno dei codici di accesso o QR code inclusi nel tuo acquisto singolo o Pacchetto di Gruppo sia stato attivato o utilizzato all'interno dell'applicazione mobile Cicero.

• Dopo l'attivazione/utilizzo: Una volta che un codice di accesso o un QR code è stato attivato su uno smartphone o utilizzato per accedere ai contenuti premium, non è possibile emettere rimborsi o crediti, in conformità con le leggi europee sulla tutela dei consumatori per i beni digitali.

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3. Pacchetti di Gruppo / Pass Multipli

Per i Pacchetti di Gruppo (2, 3 o 4 persone), le richieste di rimborso possono essere elaborate solo per l'intero pacchetto. Se anche un solo pass all'interno di un Pacchetto di Gruppo è stato attivato o utilizzato, l'intero pacchetto diventa non rimborsabile.

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4. Problemi Tecnici

In caso di gravi difficoltà tecniche o malfunzionamenti del GPS all'interno dell'app che impediscano l'utilizzo del tour, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto dedicato all'indirizzo support-cicero@agi.tv. Se il nostro team non sarà in grado di risolvere il problema tecnico, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale a discrezione della direzione.

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5. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a support-cicero@agi.tv allegando la conferma d'acquisto, l'ID ordine (Order ID) e l'indirizzo email utilizzato durante il pagamento. I rimborsi sono elaborati tramite il nostro Merchant of Record ufficiale (Paddle) e saranno riaccreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.