Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Contenu Numérique et Accès Immédiat

Cicero fournit des pass d'accès numérique pour des audioguides géolocalisés et des itinéraires touristiques. En raison de la nature numérique de nos services, une fois qu'un pass individuel ou un Pack Groupe (Group Pack) est acheté e que les codes d'accès/QR codes sont générés et livrés par e-mail, le service est considéré come « consommé » et utilisé.

2. Éligibilité au Remboursement

Avant l'activation/utilisation : Vous avez droit à un remboursement intégral (100 %) dans i 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun des codes d'accès ou QR codes inclus dans votre achat individuel ou Pack Groupe n'ait été activé ou utilisé dans l'application mobile Cicero.
Après l'activation/utilisation : Dès lors qu'un code d'accès ou un QR code a été activé sur un smartphone ou utilisé pour accéder au contenu premium, aucun remboursement ou crédit ne pourra être accordé, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs pour les biens numériques.

3. Packs Groupe / Pass Multiples

Pour les Packs Groupe (2, 3 ou 4 personnes), les demandes de remboursement ne peuvent être traitées que pour l'ensemble du pack. Si un seul pass au sein d'un Pack Groupe a été activé ou utilisé, l'intégralité du pack devient non remboursable.

4. Problèmes Techniques

Si vous rencontrez de graves difficultés techniques ou des dysfonctionnements du GPS au sein de l'application qui vous empêchent de profiter de la visite, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée à l'adresse support-cicero@agi.tv. Si notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème technique, un remboursement total ou partiel pourra essere accordé à la discrétion de la direction.

5. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support-cicero@agi.tv con votre confirmation d'achat, l'identifiant de la commande (Order ID) et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement officiel (Paddle) et seront recrédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.