Rückerstattungsrichtlinie

1. Digitale Inhalte und sofortiger Zugang

Cicero stellt digitale Zugangspässe per GPS für geolocated Audio-Guides und touristische Routen bereit. Aufgrund der digitalen Natur unserer Dienstleistungen gilt der Service als „erbracht“ und genutzt, sobald ein einzelner Pass oder ein Gruppen-Paket (Group Pack) erworben wurde ed i relativi codici di accesso/QR-Codes generiert e via E-Mail zugestellt wurden.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Vor der Aktivierung/Nutzung: Sie haben Anspruch auf eine vollständige (100%) Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern noch keiner der in Ihrem Einzelkauf oder Gruppen-Paket enthaltenen Zugangscodes oder QR-Codes in der Cicero-Mobil-App aktiviert oder genutzt wurde.
Nach der Aktivierung/Nutzung: Sobald un Zugangscode oder QR-Code auf einem Smartphone aktiviert oder für den Zugriff auf Premium-Inhalte genutzt wurde, kann gemäß den EU-Verbraucherschutzrichtlinien für digitale Güter keine Rückerstattung oder Gutschrift mehr gewährt werden.

3. Gruppen-Pakete / Mehrere Pässe

Bei Gruppen-Paketen (für 2, 3 oder 4 Personen) können Rückerstattungsanträge nur für das gesamte Paket bearbeitet werden. Wenn auch nur ein einziger Pass innerhalb eines Gruppen-Pakets aktiviert oder genutzt wurde, ist das gesamte Paket von der Rückerstattung ausgeschlossen.

4. Technische Probleme

Sollten bei der Nutzung der App schwerwiegende technische Probleme oder GPS-Fehlfunktionen auftreten, die die Durchführung der Tour verhindern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support-cicero@agi.tv. Falls unser Team das technische Problem nicht lösen kann, kann nach Ermessen des Managements eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support-cicero@agi.tv unter Angabe Ihrer Kaufbestätigung, der Bestell-ID (Order ID) und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse. Rückerstattungen werden über unseren offiziellen Zahlungsabwickler (Paddle) abgewickelt und innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.